Consultor SAP N1 Junior

Somos a Tech Mahindra, empresa do Grupo Mahindra, uma multinacional Indiana e está presente no Brasil e em +90 países. Somos mais de 120.000 profissionais que nos ajudam a conectar experiências.

A Tech Mahindra representa o mundo conectado, oferecendo experiências de tecnologia da informação inovadoras e centradas no cliente, permitindo que empresas, colaboradores e a sociedade cresçam.

Nós realmente acreditamos que a tecnologia torna isso possível, mas são as pessoas que fazem isso acontecer. Diversidade Cultural, de Gênero e de Habilidades se alinham nos nossos pilares do Rise e nos permite "Diversidade de Pensamentos", que capacita nossos stakeholders a crescer.

MISSÃO DO CARGO

Fazer parte do time de suporte do cliente, tendo ciência de tratar de ambiente produtivo crítico, que demanda atenção, tratando a todos com cordialidade, colaborando para a manutenção de alto nível de satisfação do cliente.

Responsabilidades e atribuições

·       Recepção e registro dos chamados SAP abertos nas diferentes modalidades como sistemas ITSM, telefone, e-mail.

·       Obtenção de informações básicas para processamento do chamado como passo a passo para reprodução do problema, pessoa de contato em caso de dúvidas.

·       Alocação do chamado na fila correta dentro da ferramenta de ITSM.

·       Contatar o time responsável pelo atendimento do chamado.

 DESAFIO / COMPLEXIDADE / SOLUÇÃO DE PROBLEMA:

·       Habilidade na comunicação com os usuários, especialmente quando se tratar de chamados críticos, trabalhando para cumprimento dos prazos estabelecidos pela liderança.

·       Saber interagir com as áreas usuárias dos clientes para obtenção das informações necessárias para atendimento do chamado ou incidente.

·       Manter as áreas usuárias informadas do andamento das atividades.

·       Ter senso de urgência

·       Responsabilidade no cumprimento dos SLA’s e KPI’s contratados pelo cliente.

·       Saber organizar as atividades, de forma a cumprir os prazos e SLA.

·       Que saiba trabalhar em equipe 

ESCOLARIDADE:

·       Superior completo ou cursando.

 EXPERIÊNCIA:

·       1+ ano de experiência com atendimento de TI.

CONHECIMENTOS ESPECÍFICOS:

·       Conhecimentos básicos de sistemas ERP

·       Familiaridade com utilização de ferramentas de ITSM

·       Atentimento de chamadas telefônicas e e-mails.

·       Pacote MS office

Vaga de trabalho remoto.

Pode ser necessário ir ao escritório apenas nas primeiras semanas para treinamentos.

Somos parte do Grupo da Mahindra, empresa no valor de 21 bilhões de dólares, que emprega mais de 240.000 pessoas em mais de 100 países. O Grupo opera nas principais indústrias que impulsionam o crescimento econômico mundial, desfrutando de uma posição de liderança em tratores, veículos utilitários, after-market, tecnologia da informação e resortes de férias.

Nossas plataformas de inovação e recursos reutilizáveis conectam-se através de uma série de tecnologias para entregar um valor tangível para os nossos clientes. 

A Tech Mahindra representa o mundo conectado, oferecendo serviços e soluções de tecnologia da informação, inovadoras e personalizadas de acordo com a necessidade de cada cliente, permitindo que empresas, parceiros e a sociedade Rise™, trabalhem juntos.