Suporte ao cliente CISCO LATAM R

Somos a Tech Mahindra, empresa do Grupo Mahindra, uma multinacional Indiana e está presente no Brasil e em +90 países. Somos mais de 120.000 profissionais que nos ajudam a conectar experiências.

A Tech Mahindra representa o mundo conectado, oferecendo experiências de tecnologia da informação inovadoras e centradas no cliente, permitindo que empresas, colaboradores e a sociedade cresçam.

Nós realmente acreditamos que a tecnologia torna isso possível, mas são as pessoas que fazem isso acontecer. Diversidade Cultural, de Gênero e de Habilidades se alinham nos nossos pilares do Rise e nos permite "Diversidade de Pensamentos", que capacita nossos stakeholders a crescer.

·        Trabalha extensivamente com os clientes juntamente com recursos internos e externos apropriados (por exemplo, equipes de contas da Cisco, parceiros) na estratégia/implantação/otimização de serviços e soluções Cisco

·        Assume papel de liderança na execução de projetos de entrega

·        Aprimora soluções e métodos desenvolvidos no campo para uso na prática mais ampla (compartilhamento de conhecimento)

·       Suporte na Criação, revisão e aprovação de resultados do projeto, por exemplo, recomendações de design, design de alto nível, design de baixo nível, planos de implementação/gerenciamento de mudanças

·        Suporte emCriar e/ou aproveitar ambientes de teste conforme necessário para resolver problemas altamente complexos e problemas de compatibilidade

·        Aproveita as habilidades e ferramentas de software do grupo para configurar, implantar e/ou solucionar problemas de produtos e soluções da Cisco. Contribui no desenvolvimento do capital intelectual digital (por exemplo, scripts, assinaturas digitais).

·        Atua como um ponto focal para a resolução de problemas para compromissos de clientes atribuídos. Garante a resolução adequada e rápida de problemas complexos do cliente em uma gama apropriada de tecnologias.

·        Ajuda o cliente a planejar, projetar e implementar produtos, serviços e soluções Cisco Impulsiona o projeto, implementação, execução e/ou otimização de tecnologia para projetos/contas de clientes.

·        Trabalha com os clientes para planejar, projetar, configurar e/ou diagnosticar o conjunto de produtos, serviços e soluções da Cisco para acelerar os resultados dos clientes

·        Auxilia os clientes com integração e implementação de ferramentas, sistemas e garantia de serviço

·        Suporta atividades de pré-venda e traduz requisitos de negócios em design de solução

·        Cria simulações de clientes em laboratórios de teste para resolver/validar problemas complexos e problemas de compatibilidade

·        Cria e fornece material de apoio, portais, documentação e transferência de conhecimento ao cliente

·        Alinha os resultados técnicos aos resultados de negócios do cliente

·        Impulsiona as transições tecnológicas do cliente, influenciando arquiteturas de soluções e serviços

·        Cumpre e apoia as políticas e processos da empresa e utiliza ferramentas relevantes para executar eficazmente a função e apoiar as estratégias e metas dos Serviços Profissionais

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·        Ambito ; Colabora com outros engenheiros consultores em domínios de tecnologia apropriados para garantir o uso ideal dos recursos para atender às necessidades dos clientes

·        Normalmente interage com contribuidores, gerentes e clientes individuais regularmente

·        Fornece subsídios para a equipe de vendas na criação e demonstração de soluções tecnológicas para os clientes

·        Envolve-se com as equipes de vendas em atividades de pré-venda

Complexidade:

·        Resolve problemas altamente complexos e é capaz de identificar opções viáveis e muitas vezes inovadoras, e usa habilidades analíticas e julgamento para recomendar uma solução apropriada

Somos parte do Grupo da Mahindra, empresa no valor de 21 bilhões de dólares, que emprega mais de 240.000 pessoas em mais de 100 países. O Grupo opera nas principais indústrias que impulsionam o crescimento econômico mundial, desfrutando de uma posição de liderança em tratores, veículos utilitários, after-market, tecnologia da informação e resortes de férias.

Nossas plataformas de inovação e recursos reutilizáveis conectam-se através de uma série de tecnologias para entregar um valor tangível para os nossos clientes. 

A Tech Mahindra representa o mundo conectado, oferecendo serviços e soluções de tecnologia da informação, inovadoras e personalizadas de acordo com a necessidade de cada cliente, permitindo que empresas, parceiros e a sociedade Rise™, trabalhem juntos.