Desktop Engineer – Tanium /SCCM Expertise and Windows Migration

Somos a Tech Mahindra, empresa do Grupo Mahindra, uma multinacional Indiana e está presente no Brasil e em +90 países. Somos mais de 120.000 profissionais que nos ajudam a conectar experiências.

A Tech Mahindra representa o mundo conectado, oferecendo experiências de tecnologia da informação inovadoras e centradas no cliente, permitindo que empresas, colaboradores e a sociedade cresçam.

Nós realmente acreditamos que a tecnologia torna isso possível, mas são as pessoas que fazem isso acontecer. Diversidade Cultural, de Gênero e de Habilidades se alinham nos nossos pilares do Rise e nos permite "Diversidade de Pensamentos", que capacita nossos stakeholders a crescer.

Tech Mahindra is seeking a highly motivated and skilled Desktop Engineer with a focus on leading large-scale Windows PC migration efforts that involve strategic planning and hands-on execution (migration process design, re-imaging, refresh, configuration, and user optimization).

Must be experts on planning & executing Win11 migration, resolving issues related to migration/upgrades, experience with Tanium/SCCM and other tools.

This position requires excellent communication skills, a strong understanding of desktop operating systems and migration troubleshooting.

Responsibilities:

Windows Migration Projects:

• Plan, execute, and troubleshoot Windows migration projects (Windows 8 to 10, Windows 10 to 11), ensuring minimal disruption to end-user productivity.
• Design and Develop Migration Strategy: Create a comprehensive and scalable process for PC migration activities, considering security, performance, and end-user experience.
• Assess Current Environment: Conduct an analysis of the existing infrastructure, applications, user profiles, and dependencies to ensure a seamless migration plan.
• Develop and Document Migration Procedures: Establish clear, step-by-step processes for IT teams and end-users, including pre-migration readiness and execution.
• Coordinate Cross-Functional Teams: Collaborate with IT, cybersecurity, and end-user support teams to align migration processes with business needs.
• Pilot and Validate Migration Plan: Conduct test migrations to identify potential issues and refine the strategy before full deployment.
• Execute Large-Scale Migration: Lead and oversee the migration of over 500+ PC users, ensuring minimal disruption and compliance with IT policies.
• Evaluate PC State: lead the decision-making process on PC condition for re-imaging, refresh, configuration, or burn-down.
• Monitor and Optimize Performance: Track migration progress, address issues, and continuously optimize the migration approach to enhance efficiency.
• Lead the project planning for the migration of file-share Servers from an old environment to new environment, and work with users to communicate the change.
• Desktop Support and Troubleshooting:
• Provide hands-on and remote technical support to end-users, resolving hardware and software issues promptly and effectively.
• Diagnose and resolve complex desktop issues, including operating system, application, and network connectivity problems.
• Manage and maintain desktop hardware and software inventory.
• Configure and deploy desktop images and software packages.
• Support peripheral devices, such as printers, scanners, and medical equipment interfaces.

Documentation and Reporting:

• Maintain accurate and up-to date documentation of desktop configurations, procedures, and troubleshooting steps.
• Generate regular reports on desktop performance, incident resolution, and project progress.
• Utilize Excel for data analysis, reporting, and inventory management.

Communication and Collaboration:

• Provide excellent customer service and communication to end-users, both technical and non-technical.
• Collaborate with other IT teams to resolve complex issues and implement new technologies.
• Effectively communicate technical information to various stakeholders.
• Provide clear updates on incident progress.

Compliance and Security:

• Adhere to healthcare industry regulations and security policies,
• Implement and maintain security best practices for desktop systems.
• Ensure all desktop systems are patched and up-to-date with security updates.

Qualifications:

• Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, or a related field (or equivalent experience).
• 5+ years’ experience as a Windows Engineer.
• Proven experience as a Desktop Engineer or similar role.
• Strong hands-on experience with Windows operating systems (Windows 8, 10, 11).
• Extensive experience with Windows migration projects.
• Proficiency in using Tanium for endpoint management.
• Excellent troubleshooting and problem-solving skills.
• Strong knowledge of desktop hardware and software.
• Proficiency in Microsoft Excel for data analysis and reporting.
• Excellent communication and interpersonal skills.
• Strong customer service orientation.
• Ability to work independently and as part of a team.
• Fluency in English (written and spoken).

Additional information:

Immediate start

US healthcare industry project

English is mandatory

Work will follow Central-time timezone/ USA calendar

Must be experts on planning & executing Win11 migration, resolving issues related to migration/upgrades, experience with Tanium and other tools. 

Qualifications:

• Bachelor's degree in Information Technology, Computer Science, or a related field (or equivalent experience).
• Proven experience as a Desktop Engineer or similar role.
• Strong hands-on experience with Windows operating systems (Windows 8, 10, 11).
• Extensive experience with Windows migration projects.
• Proficiency in using Tanium for endpoint management.
• Excellent troubleshooting and problem-solving skills.
• Strong knowledge of desktop hardware and software.
• Proficiency in Microsoft Excel for data analysis and reporting.
• Excellent communication and interpersonal skills.
• Strong customer service orientation.
• Ability to work independently and as part of a team.
• Fluency in English (written and spoken).
• Ability to work in a "Follow the Sun" shift environment.

Immediate start

US healthcare industry project

English is mandatory

Work will follow US timezone/ calendar

Somos parte do Grupo da Mahindra, empresa no valor de 21 bilhões de dólares, que emprega mais de 240.000 pessoas em mais de 100 países. O Grupo opera nas principais indústrias que impulsionam o crescimento econômico mundial, desfrutando de uma posição de liderança em tratores, veículos utilitários, after-market, tecnologia da informação e resortes de férias.

Nossas plataformas de inovação e recursos reutilizáveis conectam-se através de uma série de tecnologias para entregar um valor tangível para os nossos clientes. 

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