Analista de Suporte Técnico Jr com conhecimento SAP

Somos a Tech Mahindra, empresa do Grupo Mahindra, uma multinacional Indiana e está presente no Brasil e em +90 países. Somos mais de 120.000 profissionais que nos ajudam a conectar experiências.

A Tech Mahindra representa o mundo conectado, oferecendo experiências de tecnologia da informação inovadoras e centradas no cliente, permitindo que empresas, colaboradores e a sociedade cresçam.

Nós realmente acreditamos que a tecnologia torna isso possível, mas são as pessoas que fazem isso acontecer. Diversidade Cultural, de Gênero e de Habilidades se alinham nos nossos pilares do Rise e nos permite "Diversidade de Pensamentos", que capacita nossos stakeholders a crescer.

Responsabilidades & Qualificações

• Suporte técnico por chamado para garantir o encerramento conforme processo de gerenciamento de incidentes ITIL.

• Acompanhamento/atualização de tickets para cada chamada para garantir o encerramento em tempo hábil.

• Propriedade de chamadas e tickets, direcionamento para resolução e comunicação com o cliente.

• Realizar o processo de ciclo de vida de gerenciamento de incidentes, começando com o registro de incidentes até o encerramento de chamadas e pesquisa de satisfação do cliente.

• Solução de problemas de suporte a aplicativos

• Solução de problemas em impressoras

• Solução de problemas de software VPN e ferramentas de colaboração

• Solução de problemas em ferramentas de redefinição de senha e ferramentas de controle remoto

• Solução de problemas de MS Windows e Office, desktops, laptops e redes

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Qualificações Experiência – Essencial

• Compreensão de sistemas computacionais

• 1 ano ou mais de experiência em aplicativos SAP

• Experiência de trabalho em ambiente 24 horas por dia, 7 dias por semana.

• Extrema proatividade e iniciativa Experiência – Desejável

• 1 ano ou mais de experiência em atendimento de sistemas.

• Experiência em suporte Desktop e suporte a aplicativos.

• Exposição em ferramentas de tickets de ITSM Habilidades e conhecimento · Excelentes habilidades de comunicação verbal e escrita

Somos parte do Grupo da Mahindra, empresa no valor de 21 bilhões de dólares, que emprega mais de 240.000 pessoas em mais de 100 países. O Grupo opera nas principais indústrias que impulsionam o crescimento econômico mundial, desfrutando de uma posição de liderança em tratores, veículos utilitários, after-market, tecnologia da informação e resortes de férias.

Nossas plataformas de inovação e recursos reutilizáveis conectam-se através de uma série de tecnologias para entregar um valor tangível para os nossos clientes. 

A Tech Mahindra representa o mundo conectado, oferecendo serviços e soluções de tecnologia da informação, inovadoras e personalizadas de acordo com a necessidade de cada cliente, permitindo que empresas, parceiros e a sociedade Rise™, trabalhem juntos.