BASF Especialista Técnico – Redes (LAN & DDI) CISCO

Somos a Tech Mahindra, empresa do Grupo Mahindra, uma multinacional Indiana e está presente no Brasil e em +90 países. Somos mais de 120.000 profissionais que nos ajudam a conectar experiências.

A Tech Mahindra representa o mundo conectado, oferecendo experiências de tecnologia da informação inovadoras e centradas no cliente, permitindo que empresas, colaboradores e a sociedade cresçam.

Nós realmente acreditamos que a tecnologia torna isso possível, mas são as pessoas que fazem isso acontecer. Diversidade Cultural, de Gênero e de Habilidades se alinham nos nossos pilares do Rise e nos permite "Diversidade de Pensamentos", que capacita nossos stakeholders a crescer.

• Executa a configuração do monitoramento de eventos

• Executei limites aprovados pela BASF e requisitos de criação de incidentes

• Incidente proativo na Tech Mahindra Systems

• Coordenar diretamente com o usuário final ou digitalização em equipes regionais, equipes de serviço e contatos do local para triagem

• Resolução remota de tíquetes de incidentes de ponta a ponta

• Coordenação com equipes de engenharia de campo, incluindo treinamento e acesso necessários

• Coordenação com equipes OEM TAC

• Coordenação com a equipe de recebíveis da BASF Shipping

• Gerenciamento de estoque de reposição local / regional

• Resolução automática de tíquetes de incidentes

• CMDB atualizado e ferramentas de gerenciamento de ativos

• Participar do MIM e definir e executar Solução Alternativa/Correção

• Restante das responsabilidades, conforme definido no processo de Gerenciamento Normal de Incidentes

Experiencia previa com suporte tecnico remoto de redes e seus elementos

Suporte remoto a equipes de campo para solução de problemas

Controle de sobressalentes e levantamento de patrimonio de rede

Bom nivel de comunicação entre todos niveis hierarquicos

Conhecimento tecnico de redes CISCO, arquitetura, configuração, integração, solução de problemas, controle de SLA, em ambiente de rede ativa.

Coleta de kPI, participação de em reuniões periodicas com suporte tecnico ao Regional Manager.

Ingles avançado

Certificações CISCO

experiencia previa com aplicação de acesso remoto a maquinas de colaboradores em sites.

Somos parte do Grupo da Mahindra, empresa no valor de 21 bilhões de dólares, que emprega mais de 240.000 pessoas em mais de 100 países. O Grupo opera nas principais indústrias que impulsionam o crescimento econômico mundial, desfrutando de uma posição de liderança em tratores, veículos utilitários, after-market, tecnologia da informação e resortes de férias.

Nossas plataformas de inovação e recursos reutilizáveis conectam-se através de uma série de tecnologias para entregar um valor tangível para os nossos clientes. 

A Tech Mahindra representa o mundo conectado, oferecendo serviços e soluções de tecnologia da informação, inovadoras e personalizadas de acordo com a necessidade de cada cliente, permitindo que empresas, parceiros e a sociedade Rise™, trabalhem juntos.