BASF Regional Service Delivery Manager

Somos a Tech Mahindra, empresa do Grupo Mahindra, uma multinacional Indiana e está presente no Brasil e em +90 países. Somos mais de 120.000 profissionais que nos ajudam a conectar experiências.

A Tech Mahindra representa o mundo conectado, oferecendo experiências de tecnologia da informação inovadoras e centradas no cliente, permitindo que empresas, colaboradores e a sociedade cresçam.

Nós realmente acreditamos que a tecnologia torna isso possível, mas são as pessoas que fazem isso acontecer. Diversidade Cultural, de Gênero e de Habilidades se alinham nos nossos pilares do Rise e nos permite "Diversidade de Pensamentos", que capacita nossos stakeholders a crescer.

• Revisar a integridade geral de cada um dos módulos de serviço (incidentes, alterações, problemas, solicitações).
• Revisar os níveis de serviço e as medidas de melhoria recomendadas pela Tech Mahindra.
• Prever a demanda para quaisquer "solicitações em massa".
• Analisar dados volumétricos mensais para faturamento.
• Avaliar a integridade de cada um dos projetos.
• Verificar os níveis de serviço por projeto.
• Revisar riscos e fazer recomendações.

Tratativa de Incidentes Proativos na Tech Mahindra Systems

• Coordenar diretamente com o usuário final ou com equipes regionais de digitalização, equipes de serviço e contatos locais para triagem.
• Realizar a resolução remota de tíquetes de incidente de ponta a ponta.
• Coordenar com equipes de engenharia de campo, incluindo treinamento e acesso necessários.
• Trabalhar com equipes OEM TAC.
• Colaborar com a equipe de recebíveis da BASF Shipping.
• Gerenciar o estoque de reposição local/regional.
• Implementar resolução automática de tíquetes de incidentes.
• Garantir que o CMDB e as ferramentas de gerenciamento de ativos estejam atualizados.
• Participar do MIM e definir/implementar Soluções Alternativas ou Correções.
• Executar demais responsabilidades conforme definido no processo de Gerenciamento de Incidentes normais.

Experiência prévia em gerenciamento regionalizado de projetos de manutenção de infraestrutura de TI.

Coordenação e gerenciamento de grupos de trabalho.

Conhecimento de ambientes, ferramentas e plataformas CISCO

Participar ativamente de reuniões periódicas com grupos hierárquicos em diferentes níveis.

Gerenciar e controlar indicadores solicitados pelo cliente.

Monitorar atividades inerentes ao projeto e contrato para apresentar resultados e sugerir soluções inovadoras.

Somos parte do Grupo da Mahindra, empresa no valor de 21 bilhões de dólares, que emprega mais de 240.000 pessoas em mais de 100 países. O Grupo opera nas principais indústrias que impulsionam o crescimento econômico mundial, desfrutando de uma posição de liderança em tratores, veículos utilitários, after-market, tecnologia da informação e resortes de férias.

Nossas plataformas de inovação e recursos reutilizáveis conectam-se através de uma série de tecnologias para entregar um valor tangível para os nossos clientes. 

A Tech Mahindra representa o mundo conectado, oferecendo serviços e soluções de tecnologia da informação, inovadoras e personalizadas de acordo com a necessidade de cada cliente, permitindo que empresas, parceiros e a sociedade Rise™, trabalhem juntos.